TL; DR
- Компания малого бизнеса упёрлась в две статьи расходов: серверы стали дорогими, CRM — дорогая и в лицензиях, и в обслуживании.
- Развёл инфраструктуру на две площадки: компьют и доступ к нейронкам — в Европе, доступ, хранение данных и связность — в России. Сверху — мониторинг.
- Перевёл компанию на open-source CRM с понятным пайплайном доработок силами обычных сотрудников. Итог: мощности ×3 при той же цене, дорогих лицензий больше нет.
Контекст
Компания малого бизнеса — название не разглашается. Пришли с двумя проблемами, которые на первый взгляд не связаны: дорогая серверная инфраструктура и дорогая CRM. На деле болезнь одна — операционка, где каждый шаг стоит денег и зависит от внешних поставщиков. Поэтому кейс двухчастный: инфраструктура и софт.
Проблема
Инфраструктура
Серверы стали дорогими. Компания платила полную цену, хотя при правильной архитектуре тех же денег хватало на втрое большие мощности — что и показал итог проекта.
CRM
Софт CRM — очень дорогой, и обслуживание у него такое же. Платишь дважды: за право пользоваться системой и за каждое изменение в ней. Любая доработка — это «идти к программисту», а значит — снова бюджет.
Подход
Часть 1 — распределённая инфраструктура
Вместо одной дорогой площадки — две, и каждая делает то, что у неё получается лучше и дешевле:
- Европа — вычислительные мощности и доступность нейронок по отличным ценам.
- Россия — доступ, хранение данных и связность с зарубежными серверами.
Чтобы распределённая схема работала как единое целое, настроил связность между площадками и мониторинг — видно, что живо, что нагружено и где назревает проблема.
Часть 2 — open-source CRM
Перевёз компанию с дорогого софта на open-source CRM и настроил систему под ключ. Но главное в этой части не переезд, а пайплайн внедрения нового функционала силами обычных сотрудников. Улучшить систему — это больше не «идти к программисту». Это спроектировать и реализовать самому — под те наборы данных, которые реально нужны в работе. CRM перестала быть чужим продуктом и стала инструментом команды.
Результат
- Мощности выросли в три раза — при той же цене.
- Улучшились связность и доступность.
- Компания ушла от дорогих лицензий и дорогого обслуживания CRM.
- Команда сама развивает систему — под свои данные и процессы.
Что бы сделал иначе
Раньше вовлекал бы сотрудников в проектирование CRM. Самая ценная часть второй половины кейса — не open-source сам по себе и не экономия на лицензиях, а момент, когда команда понимает: система — её инструмент, и менять её можно своими руками. Чем раньше люди проходят первую самостоятельную доработку, тем быстрее CRM начинает развиваться без меня. В следующих проектах начинал бы с этого, а не заканчивал этим.