База знаний для BT

Задача

Консалтинговая компания BT теряла время на поиск информации по предыдущим проектам. 20+ касдевов хранились хаотично в разных документах и системах, новые сотрудники долго вникали в контекст предыдущих проектов, а повторяющиеся задачи решались « с нуля » каждый раз.

Основные проблемы:

• Отсутствие единой системы хранения знаний
• Дублирование работы при решении похожих задач
• Длительная адаптация новых сотрудников
• Потеря времени на поиск нужной информации

Решение

Проанализировал все касдевы и создал структурированную базу знаний с удобной навигацией. Настроил процессы для регулярного обновления информации и обучил команду работе с системой.

Что было сделано:

• Аудит существующих касдевов и выделение ключевых паттернов
• Разработка структуры базы знаний по категориям и темам
• Создание удобной системы поиска и навигации
• Настройка процессов обновления и поддержания актуальности
• Обучение команды работе с новой системой

Использовались инструменты для создания корпоративной wiki с возможностями тегирования, поиска и совместного редактирования.

Результат

База знаний стала единым источником корпоративной информации для всей команды Beyond Taylor.

База знаний содержит структурированную информацию по всем основным направлениям деятельности компании и регулярно пополняется новыми материалами.

Технические детали

Для реализации проекта использовались современные инструменты управления знаниями с возможностями:

• Полнотекстовый поиск по всем материалам
• Система тегов для быстрой категоризации
• Версионность документов и отслеживание изменений
• Интеграция с существующими рабочими процессами
• Удобный интерфейс для редактирования и просмотра